Abbiamo chiesto agli italiani se abbiano mai acquistato elettrodomestici online (sia piccoli che di grandi dimensioni) e il 77% ci ha risposto affermativamente. Oltre ai colossi online come Amazon, anche catene con negozi fisici hanno sviluppato il proprio negozio online attraverso il quale acquistare i prodotti che poi vengono consegnati a casa o ritirati nel punto vendita.
Ma quali sono gli elementi che facilitano la scelta del consumatore durante il processo di acquisto online di un elettrodomestico?
Al primo posto c'è senza dubbio una descrizione dettagliata del prodotto che è condizione necessaria ma probabilmente non sufficiente per perfezionare un'acquisto online. Infatti gli Italiani ritengono che sia molto utile il confronto con gli altri prodotti, operazione da fare direttamente sul sito del rivenditore attraverso una visualizzazione rapida e sintetica di più prodotti a confronto secondo le caratteristiche principali. A seguire sono di grande aiuto le recensioni da parte di altri acquirenti e poi le foto del prodotto stesso.
Acquisto online, ma prima faccio un giro in negozio!
Più dell'80% degli italiani ha dichiarato che prima di acqusitare un elettrodomestico online si è recato in recato in negozio per vedere il prodotto di persona (il 21% lo fa sempre, il 60% lo fa in alcuni casi).
Cosa pensano gli italiani di alcuni grandi distributori di elettrodomestici con vendita anche online?
Abbiamo valutato i dati dell'ultimo trimestre per 4 catene/shop online attivi in Italia; in particolare abbiamo considerato l'indicatore noto come YouGov BrandIndex’s Index score, un indicatore sintetico della salute del brand che tiene in considerazione l'opinione dei consumatori sui seguenti aspetti: impressione generale, valore, qualità, reputazione, soddisfazione e consigliabilità.
Metodologia - Omnibus
L'indagine è stata condotta su 774 persone rappresentative della popolazione nazionale italiana di età pari o superiore a 18 anni. Il sondaggio è stato condotto online, su panel proprietario YouGov, dal 17 al 19 Aprile 2018, in base al metodo delle quote.
Metodologia - Brand Index
Rilevazione quotidiana su campione rappresentativo della popolazione nazionale italiana di età pari o superire a 18 anni. Index calcolato su una media mobile trimestrale per un totale di 2150 interviste.
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