Il settore bancario in Italia vede la compresenza di banche principalmente online, o addirittura nate per funzionare solo tramite mobile, e banche “tradizionali” che stanno evolvendo nella loro forma e nella loro offerta.
I clienti si trovano di fronte ad un’offerta variegata che cerca di venire incontro alle esigenze e ai nuovi comportamenti che si stanno diffondendo. Ma l’entrata in scena dei nuovi servizi bancari online comporta il venir meno del bisogno delle filiali fisiche? Quali sono i fattori che influiscono sulla scelta di un istituto bancario, se si tratti di aprire per esempio un mutuo?
Queste sono alcune delle domande a cui abbiamo cercato di rispondere integrando i dati rilevati da BrandIndex e da uno studio Omnibus.
Per esempio, abbiamo scoperto che, anche se la maggior parte degli italiani utilizzano molto frequentemente i servizi di mobile ed internet banking, allo stesso tempo sono ancora molto legati a certi servizi di supporto in filiale.
Inoltre, mentre le banche tradizionali sembrano distinguersi per la reputazione e la qualità dei loro prodotti/servizi, le banche online potrebbero essere avvantaggiate nel percepito del rapporto qualità/prezzo...
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