La restituzione dei prodotti è sempre stato un punto dolente per gli acquirenti e lo è ancora di più quando i consumatori non hanno la possibilità di toccare, annusare o addirittura provare un articolo prima dell’acquisto. In una precedente ricerca, YouGov ha rilevato che il 50% dei cittadini europei intervistati a volte conserva gli articoli che non vuole perché restituirli risulta troppo complicato.
Quindi, tra i vari fattori che i consumatori italiani prendono in considerazione quando acquistano un prodotto, quanto è importante per loro una politica di reso conveniente? Stando ai dati di YouGov, la stragrande maggioranza dei consumatori afferma che una politica di reso semplice ha una certa importanza.
Più di due italiani su cinque (46%) affermano che una politica di reso semplice è molto importante quando si acquista un prodotto, mentre altri due su cinque (40%) dichiarano che è abbastanza importante.
Per contro, meno di un consumatore su dieci (8%) afferma che una politica di reso semplice non è molto importante quando acquista un prodotto e solo il 2% afferma che tale politica non è per niente importante.
Nel complesso, la semplicità della procedura di reso è un punto di forza per i marchi che sanno attuare politiche vincenti.
I dati demografici di YouGov mostrano che in Italia questo aspetto ha un valore particolare per le donne. Metà delle donne (50%) lo considera un fattore molto importante, rispetto al 42% degli uomini.
Due donne su cinque (40%) e una percentuale analoga di uomini (41%) in Italia affermano che tale politica è abbastanza importante.
Più di un uomo su dieci (11%) dichiara che una politica di reso semplice non è molto importante, ma solo il 5% delle donne è d’accordo.
I dati sopra riportati provengono da un sondaggio condotto recentemente da YouGov su 17 mercati internazionali. I dati del sondaggio mostrano che gli indiani sono i più propensi in tutti i nostri mercati (54%) ad affermare che una politica di reso semplice è molto importante, mentre i singaporiani e i danesi (31% ciascuno) sono i meno propensi a fare questa affermazione.
In Europa, la Spagna registra la percentuale maggiore di consumatori (52%) che affermano che una politica di reso semplice è molto importante per l’acquisto di un prodotto. L’Italia (46%) si colloca al secondo posto tra gli otto principali mercati europei oggetto del sondaggio.
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Metodologia: YouGov Surveys: Serviced fornisce rapidamente i risultati di sondaggi su un pubblico rappresentativo a livello nazionale o mirato in più mercati. I dati si basano su sondaggi condotti su adulti di almeno 18 anni di età in 17 mercati, con dimensioni del campione variabili tra 508 e 2001 per ciascun mercato. Tutti i sondaggi sono stati condotti online nel settembre 2023. I dati di ogni mercato utilizzano un campione rappresentativo a livello nazionale, ad eccezione di Messico e India, che utilizzano campioni rappresentativi urbani, e di Indonesia e Hong Kong, che utilizzano campioni rappresentativi online. Ulteriori informazioni su YouGov Surveys: Serviced.
