Continua il dibattito dei brand sulla customer experience: meglio concentrarsi sulla vendita online o in negozio? Nel tentativo di aiutare i brand a rispondere a questa domanda, grazie al nostro tool YouGov RealTime, abbiamo chiesto ai consumatori di 18 Paesi internazionali quali prodotti o servizi preferiscono acquistare in negozio.
I dati ottenuti dal recente sondaggio di YouGov suggeriscono che più della metà dei consumatori globali preferisce acquistare generi alimentari (60%), abbigliamento (52%) e veicoli (52%) in negozi fisici, anziché online. D’altro canto, meno di 2 consumatori su 10 preferiscono acquistare assicurazioni (18%), servizi turistici (14%) e videogiochi (10%) di persona. Sebbene una percentuale più elevata di rispondenti preferisca acquistare libri presso strutture fisiche, si tratta comunque di meno di un quarto (23%).
Abbigliamento
Oltre la metà dei consumatori nella maggior parte dei mercati analizzati dichiara di preferire l’acquisto di abbigliamento in negozi fisici, superando il pubblico globale. Registrano la quota più alta di acquirenti che preferiscono questa esperienza i consumatori di Messico (62%), Hong Kong (61%), Canada (61%) e Australia (60%).
Gli americani invece sono equamente divisi nelle loro preferenze: infatti il 51% dichiara di preferire l’acquisto di vestiti in negozio. I britannici sono leggermente più propensi ad acquistare di persona, dato che sale al 56%.
Mentre alcuni mercati della regione APAC superano il pubblico globale, i mercati di Cina (33%) ed Indonesia (44%) sono meno propensi a dichiarare di preferire l’esperienza di acquisto in negozi fisici. Ciò suggerisce che i consumatori di questi Paesi si sentono più a loro agio negli acquisti di abbigliamento online.
Libri
I consumatori urbani dei Paesi in via di sviluppo come l’India (36%) e il Messico (31%) sono i più propensi di tutti i mercati intervistati a dichiarare di preferire l’acquisto di libri in negozio. Tuttavia, i consumatori di alcuni Paesi sviluppati non sono molto distanti: Spagna (30%), Francia, Canada e Australia (27% ciascuno).
I britannici sono in linea con la media mondiale: il 23% di loro dichiara di preferire l'acquisto di libri in negozio. I consumatori di alcuni Paesi europei sono meno propensi a dichiarare lo stesso: Polonia (16%), Danimarca (17%), Germania (18%).
Singapore registra la quota più bassa di consumatori che preferisce questa modalità di acquisto tra tutti i mercati analizzati (15%), seguita da Indonesia nella regione APAC (18%). Gli altri mercati di questa regione sono più propensi a recarsi in libreria rispetto alla media globale.
Un'analisi più approfondita dei dati mostra che i consumatori più giovani sono più propensi a recarsi in libreria (il 29% dei 18-24enni contro il 24% degli over 55), mentre i consumatori più grandi sono più propensi a fare acquisti di abbigliamento di persona (il 49% dei 18-24enni contro il 59% degli over 55).
Iscriviti per rimanere aggiornato sui risultati dei principali sondaggi del mese. Il punto di vista degli italiani, consumi e stili di vita, uso e percezione dei brand e molto altro, direttamente nella tua casella di posta.
Vuoi saperne di più? Mettiti in contatto con noi compilando il form di seguito:
Methodology: YouGov RealTime Omnibus provides quick survey results from nationally representative or targeted audiences in multiple markets. The data is based on surveys of adults aged 18 and over in 18 markets with sample sizes varying between 514 and 2004 for each market. All surveys were conducted online in July 2022. Data from each market uses a nationally representative sample apart from Mexico and India, which use urban representative samples, and Indonesia and Hong Kong, which use online representative samples.
