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La possibilità di valutare e recensire prodotti e servizi è diventata parte integrante dell'esperienza di acquisto online. Un nuovo studio globale di YouGov, condotto in 17 mercati, mostra il tipo di impatto che le recensioni dei clienti hanno sulle vendite di un prodotto o servizio.
Lo studio rivela che alcune categorie di prodotti o servizi sono più sensibili alle recensioni online rispetto ad altre, tra cui una delle categorie che più influisce sul processo decisionale di acquisto è la scelta degli hotel quando si tratta di viaggi.
Il 43% della popolazione mondiale consulta i social media e le recensioni di hotel e alloggi prima di effettuare una prenotazione.
I dati che emergono dall'indagine mostrano che gli europei si affidano molto alle recensioni sui social media prima di prenotare un soggiorno in hotel.
L'Italia e la Spagna registrano la percentuale più alta di consumatori che prenotano un soggiorno in hotel basandosi sulle recensioni online, con oltre la metà dei consumatori di entrambi i Paesi (56%). Seguono Svezia (49%), Germania (48%), Polonia (47%) e Regno Unito (44%). Sebbene leggermente al di sotto della media globale (43%), più di due consumatori su cinque in Danimarca (42%) e Francia (41%) controllano anche le recensioni degli hotel sui social media.
Negli APAC, i mercati sono divisi: Singapore ha la percentuale più alta di persone che controllano le recensioni degli hotel pubblicate sui social media (51%), seguita da vicino da Hong Kong (50%). Anche l'Indonesia ha una percentuale relativamente alta, pari al 42%. Gli altri mercati APAC studiati in questa indagine sono al di sotto della media globale: Cina (37%), India (36%) e Australia (36%).
Gli Stati Uniti sono l'unico Paese in cui meno di un terzo dei consumatori (27%) dichiara di controllare le recensioni sui social media prima di decidere quale hotel prenotare. Anche il Canada (39%) è al di sotto della media globale, ma è comunque molto più alto del suo vicino.
Più di un terzo dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti (38%) dichiara di controllare le recensioni degli hotel online.
Come varia l'importanza delle recensioni in base all'età?
I consumatori di età over 45 sono i più influenzati dalle recensioni sui social media quando prenotano un alloggio (45%), rispetto ai giovani tra i 18 e i 24 anni, dove 3 su 10 affermano di prendere decisioni basate sulle recensioni online. In Italia, la percentuale di adulti che utilizzano le recensioni per prendere decisioni è più alta tra i 25-44enni (58%).
Anche il genere gioca un ruolo?
A livello globale, le donne sono più propense a basare e influenzare le loro decisioni di acquisto e prenotazione sulle recensioni dei social media (47%) rispetto agli uomini (39%). In Italia, la tendenza varia di 6 punti percentuali (Donne: 59% Uomini: 53%).
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