Più di un quarto dei consumatori di tutto il mondo non si sente a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking (27%), secondo lo studio YouGov Global Profiles, che raccoglie dati da 48 mercati internazionali. Tra gli adulti di età compresa tra i 18 e i 44 anni, quasi tre su dieci (28-29%) sono d'accordo con questa opinione. Contrariamente a quanto si pensa, la percentuale di over 55 che non si sente a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking è simile a quella degli altri gruppi di età. Anzi, sono i più in disaccordo con questa affermazione (53%).
Approfondendo i dati per mercato, nella regione APAC spicca l'India, dove quasi due consumatori su cinque si dichiarano insoddisfatti dell'online banking (37%). Questo dato è particolarmente sorprendente se confrontato con Singapore (20%), Cina (19%) e Hong Kong (17%), dove la percentuale è quasi dimezzata.
Nella regione MENA, Marocco (44%) e Libano (40%) sono in testa, con quasi due consumatori su cinque che dichiarano di non sentirsi a proprio agio nell'utilizzo dell'online banking. Nei ricchi Paesi del Golfo, come gli Emirati Arabi Uniti (36%) e l'Arabia Saudita (35%), circa un terzo dei consumatori non si sente a proprio agio con l'online banking.
I mercati nordici presentano un quadro di maggiore comfort con le piattaforme bancarie digitali. Danimarca e Norvegia (11% ciascuna) mostrano un basso livello di disagio, con solo un consumatore su dieci che lo indica. Tra i 48 mercati, i finlandesi sono quelli che si sentono meno a disagio con l'online banking (10%).
Nei Paesi dell'Europa occidentale come Gran Bretagna, Spagna e Grecia, circa un quarto dei consumatori condivide riserve simili sul digital banking (24-25%). Al contrario, i Paesi dell'Europa dell'Est, come Slovacchia e Polonia, mostrano un maggior grado di tranquillità, con meno di un quinto che esprime preoccupazione (18% ciascuno).
Gli italiani non sono restii all'uso dell'online banking: solo il 15% della popolazione dichiara di non sentirsi a proprio agio nell'usar
Negli Stati Uniti, due consumatori su cinque continuano a diffidare dell'online banking (38%). Sorprendentemente, i gruppi demografici più giovani mostrano un maggiore disagio (18-24: 53% e 25-34: 46%). Questa sfiducia diminuisce con l'età, con circa due quinti di coloro che hanno tra i 35 e i 44 anni (41%) che esprimono disagio, scendendo a soli tre decimi di coloro che hanno tra i 45 e i 54 anni (28%) e gli over 55 (31%).
Prendi decisioni aziendali più intelligenti con una migliore intelligence. Capite esattamente cosa pensa il vostro pubblico attingendo al nostro panel di oltre 20 milioni di membri. Parlate con noi oggi stesso.
