Molti fattori determinano l'acquisto di un prodotto o servizio. Sempre più spesso, tuttavia, le recensioni dei consumatori sulle piattaforme online sono diventate un fattore chiave in molti settori quando si tratta di prendere una decisione.
Grazie a YouGov Profiles, abbiamo Individuato quali settori sono più colpiti dalle review e come l’influenza delle recensioni varia in base all'età.
I ristoranti (49%), gli hotel (45%) e i dispositivi elettronici (44%), sono i settori più colpiti dalle recensioni. L’ultimo posto è occupato dai prodotti finanziari, citati solo dal 9% della popolazione Italiana, preceduti dai servizi di Video streaming (12%)
I settori differiscono per età?
Gli adulti italiani tra i 18 e i 24 anni sono i più propensi a basare le loro decisioni sulle opinioni che trovano online quando comprano capi di abbigliamento (6% contro la media nazionale 22%).
Gli adulti tra i 25 e i 34 anni sono i più propensi a usare le recensioni online per scegliere un ristorante (57% contro il 49% della media nazionale).
Tra i 35-44enni, le recensioni online degli ex-consumatori hanno un impatto maggiore sulla scelta di linee aeree. Una percentuale di 3p.p superiore alla media nazionale (17% contro 15%).
Gli adulti italiani tra i 45 e i 54 anni sono parzialmente influenzati nelle loro decisioni quando si tratta di acquistare articoli per la casa. Infatti il 30% basa parzialmente suo processo decisionale sulle opinioni online dei consumatori, rispetto al 27% della popolazione italiana totale.
Infine, gli over 55 indicano più della media che sono propensi ad utilizzare le recensioni in altri settori (19% vs il 15% totale popolazione italiana). Tuttavia, quando si tratta di consultare le recensioni, sono i ristoranti (46%) i più colpiti.
